Правила коммуникации

Почему существуют данные правила

Преподаватели тоже люди и не могут 24/7 проверять все возможные каналы связи, по которым обращаются студенты в хаотической форме. Из-за этого вопросы остаются без ответа, а студенты получают академические задолженности.

Для решения данной проблемы были придуманы правила, которые упрощают коммуникацию с преподавателем, приводят к более быстрому получению ответа и способствуют продуктивному решению возникших трудностей.

Общение проводится в деловом стиле, так как он является правилом хорошего тона и пригодится вам на вашем карьерном пути после завершения обучения.

Игнорирование данных правил может привести к потери письма/сообщения, более долгому ответу и более долгому решению проблемы.

Средства коммуникации

Для коммуникации с преподавателями курса используются электронная почта, Rocket.Chat, Zoom и Pruffme.

Почта

Почта является основным способом общения во внеурочное время (= вне занятий с преподавателем).

Письма, оформленные строго по правилам, описанным ниже, необходимо отправлять на следующую почту:

по программированию – pr1@moevm.info

по информатике – cs@moevm.info

по алгоритмам и структурам данных (второй курс) – alg@moevm.info

Rocket.Chat

Отправлять личные сообщения в Rocket.Chat преподавателям запрещено, общение происходит только в канале гуппы или в специальном канале для защиты (в случае курсовых работ) согласно описанными ниже правилам.

Во время дистанционных пар* (защиты лабораторных/курсовых работ) по вопросам касающимся непосредственно защиты тех или иных работ основным средством коммуникации является Rocket.Chat. Вопросы необходимо задавать в следующих каналах:

При защите лабораторной работы – в канале группы

При защите курсовой работы – в специальном канале, в который студентов добавляют за 30 минут до начала защиты курсовой работы

Если вас не добавили в канал с защитой курсовых работ – попросить добавить вас в него через канал своей группы

*Также вопросы по защите можно задавать в 30 минутный интервал до и после пары. Например, если защита лабораторной работы в 11:40, то вопросы в студенческом чате можно задавать с 11:10 до 13:40.

Zoom/Google Meet/Яндекс Телемост

Неотъемлемой частью защит лабораторных и курсовых работ является беседа с преподавателем. Беседа осуществляется при помощи цифровой платформы указанной преподавателем (например, Zoom, Google Meet или Яндекс Телемост). Все остальные приложения/платформы/способы не могут быть использованы, если преподавателем не оговорено другое в исключительных случаях. Если по какой-либо причине нет возможности использовать согласованную цифровую платформу для беседы с преподавателем, то этот вопрос должен быть решен вне пары по почте с преподавателем по лабораторным работам (и до неподсредственной защиты).

Pruffme

Проведение дистанционных лекции осуществляется при помощи цифровой платформы Pruffme - ссылки будут предоставлены преподавателями.

При входе в комнату используйте свои настоящие имена и номера групп в формате <Группа>_<Фамилия>_<Имя>.

Вопросы лектору можно задавать в чате, при этом вопрос должен быть содержательным и быть полностью самостоятельным (или ссылаться на какие-либо материалы лекции), чтобы лектор смог правильно понять ваш вопрос.

Правила оформления электронного письма

Любое электронное письмо должно сопровождаться темой со следующими префиксами:

[PR_Номер группы] – для дисциплины Программирование

[CS_Номер группы] – для дисциплины Информатика

[ALG_Номер группы] – для дисциплины Алгоритмы и структуры данных

Например, вы хотите задать вопрос по выполнению лабораторной работы, то тема может выглядеть следующим образом (1 – для программирования, 2 – для информатики, - для АиСД):

[PR_4341] Вопрос по лабораторной работе №2

[CS_4341] Вопрос по лабораторной работе №2

[ALG_4341] Вопрос по лабораторной работе №2

Не забывайте соблюдать правила деловой переписки: используйте приветствие и подпись. Соблюдайте официально-деловой стиль общения.

Используйте кнопку "Ответить всем"

При ответе на письмо используйте кнопку “Ответить всем”. Таким образом все участники переписки получат ваше письмо, а не только отправитель последнего письма.

Если у вас появился вопрос с новой тематикой, то необходимо начать новую цепочку писем с новой темой, а не продолжать старую. Если вы продолжаете диалог с преподавателем в той же цепочке писем, то добавлять электронные адреса pr1@moevm.info, cs@moevm.info или alg@moevm.info в список получателей не нужно.

Визуализация

Контакты преподавателей по программированию и информатике

Контакты преподавателей можно найти на странице: Контакты преподавателей

Время ответа и выходные дни

Максимальное время ответа составляет – пять рабочих дней. Ответы в выходные дни не гарантируются. Если ответа нет больше недели, то проверьте правильность оформления своего письма и указанный в письме адрес преподавателя Если ответа нет больше 5 рабочих дней и вы уверены в правильности оформления письма, то отправьте письмо повторно и добавьте в копию кураторов дисциплины:

Программирование: Тинякова Сергея Алексеевича и Заславского Марка Марковича

Информатика: Иванова Дмитрия Владимировича

Требования по работе с цифровыми платформами

Помимо электронной почты, правила делового общения распространяются и на другие цифровые платформы, задействованные в учебном процессе. Подробнее с требоваями по цифровым платформам циможно ознакомиться здесь: Требования по цифровым платформам

Как правильно задать вопрос в Rocket Chat

Упомянуть преподавателя

В начале сообщения тегните (через знак “@”) вашего преподавателя (если вопрос по защите лабораторной работы) или преподавателя, проводящего защиту курсовых работ (если вопрос по защите курсовой работы).

Какой канал использовать

При задании вопроса необходимо использовать следующие каналы:

При защите лабораторной работы – в канале группы (например, для группы 2381 канал по информатике называется “cs-2381”)

При защите курсовой работы – в специальном канале, в который студентов добавляют за 30 минут до начала защиты курсовой работы (например, “cw-1” или “cw-2”)

Если вас не добавили в канал с защитой курсовых работ – попросить добавить вас в него через канал своей группы

Отправленные сообщения в канал, не соответствующий требованиям выше, будут проигнорированы.

Правила написания вопросов на форуме (канал "Технические-вопросы")

Раздел вопросов всё ещё является и требует соответствующей организации.

Любой вопрос должен иметь помимо самого вопроса следующие составляющие:

1. Первая строка сообщения отводится на тему вопроса, состояющую из:

Обязательный тег области вопроса - он позволит быстрее определить, кто из преподавателей может ответить на вопрос или чья помощь может потребоваться в решении проблемы.

предметный тег (аналогично темам писем):

[CS] - для вопросов по информатике

[PR] - для вопросов по программированию

общий тег для вопросов про ВУЗ, кафедру, направления и другие не дисциплинарные вопросы: [MOEVM]

Уточняющий тег - теги, позволяющие понять конкретику вопроса

[e.moevm.info] - вопросы, касающиеся онлайн-курсов / платформы moodle

[proctoring] - вопросы, касающиеся системы прокторинга (proctoring.moevm.info)

[github] - вопросы, касающиеся репозиториев, работы с git / github

[рейтинг] - вопросы, касающиеся рейтинга дисциплины (таблица рейтинга, рейтинговая система и пр.)

[материалы] - вопросы, касающиеся доступа / наличия материалов по дисциплине (презентации, видеолекции и пр. )

[bug] - вопросы, касающиеся проблем и багов, обнаруженных студентами

[ИС_ВУЗа] - вопросы, касающиеся информационных систем ВУЗа (ЛК студента, ИС Посещаемость, ИС Расписание и пр.)

[задолженность] - вопросы, касающиеся долгов (пересдача, ДК, допса, комиссия; восстановление/перезачет оценок, устранение академ. задолженности и пр.)

список может и будет пополняться - старайтесь действовать по обстоятельствам

Формулировка темы вопроса - краткое описание тематики вопроса/проблемы

В случае, если ваш вопрос был решен - поставьте тег [SOLVED] в начало темы, это позволит преподавателям заранее понять, что вопрос больше не требует внимания.

2. Уточняющая информация - для вопросов касающихся уточнений / проблем с задачами / платформами (всем, на что можно дать ссылку) необходимо указать связанные материалы:

Вопросы тега [e.moevm.info]: логин на платформе; ссылка на онлайн-курс; ссылка на задачу в онлайн-курсе; ссылка на попытку в тесте.

Вопросы тега [github]: логин на платформе; ссылка на репозиторий; ссылка на проблемную часть (PR, директория, файл, др.)

Вопросы тегов [bug] и других: ссылки на проблемные места (аналогично тегам [e.moevm.info], [github])

Опционально для любого тега - скриншоты (или копия текста, если возможно) проблем для ускорения процесса анализа ошибки

Все скриншоты и файлы необходимо прикрепить в тред к сообщению (в силу особенностей используемой платформы загрузка нескольких вложений в рамках одного сообщения невозможна)

Пример хорошо составленного вопроса

[CS][e.moevm.info] Доступ к курсу по Информатике Добрый день! Не могу записаться на основной курс по информатике (https://e.moevm.info/course/view.php?id=176), получаю сообщение «Вы не можете записаться на данный курс» - доступ к другим курсам (курс по программированию, git, linux) есть. Мой логин: platformlogin

Как пользоваться Zoom

При использовании цифровой платформы Zoom используйте настоящие имена, чтобы можно было вас идентифицировать. Также у вас должна быть возможность включить веб-камеру и продемонстрировать экран. При беседе с преподавателем попросите ваших друзей, соседей, родственников, котов и прочих существ быть потише и не создавать лишнего шума. Также отключите все шумные приборы: стиральные машинки, блендеры, микроволновки и прочее.