Алгоритм обработки комментариев

Общие идеи:

Улучшать курс за счет комментариев пользователей,

Поощрять и принимать участие в конструктивных дискусиях,

Отмечать предлагаемые улучшения и дополнительные материалы,

Обрабатывать найденные баги,

Давать пользователям такие подсказки, которые сделают курс лучше.

На что необходимо обращать внимание:

Авторы курса не обязаны отвечать на 100% комментариев.

Материалы курса точно содержат ошибки. Прежде, чем посчитать, что проблема на стороне пользователя, подумайте - может быть проблема в курсе?

Курс подразумевает самостоятельную работу над задачами и освоение учебных материалов, поэтому ситуация когда над задачей нужно думать - нормальна.

Часто неконструктивные с виду комментарии могут содержать полезный фидбек.

Алгоритм:

Определите конструктивность комментария:

Конструктивный

Ссылка/рассказ о полезных материалах / подсказка (без спойлеров) или совет по задаче -

поставить палец вверх,

поблагодарить.

Если очень хорошо написано - закрепить.

Описание бага в материалах (не видео) -

проверить наличие,

подумать, на чьей стороне проблема

спланировать исправление/исправить,

поблагодарить и сказать, что исправили/исправим.

Описание бага в материалах (видео) -

проверить наличие,

создать баг на доске,

поблагодарить и сказать, что в будущем учтем.

просьба подсказать к авторам -

(если в комменте есть фрагмент решения - отредактировать и удалить),

проверить последнее решение человека,

убедиться, что проблема именно в решении, а не в проверяющей системе/материалах,

по возможности в ответе сослаться на существующие материалы

вопросы по материалу -

создайте степ с ответом в уроке «Дополнительные материалы» соответствующего модуля,

ответьте ссылкой на степ.

Фрагменты решений/ целые решения (если больше ничего не содержится) - удалить

Неконструктивный -

поставить дизлайк

эскалировать