Инструменты пользователя

Инструменты сайта


staff:stepik_comments_processing

Алгоритм обработки комментариев

Общие идеи:

  1. Улучшать курс за счет комментариев пользователей,
  2. Поощрять и принимать участие в конструктивных дискусиях,
  3. Отмечать предлагаемые улучшения и дополнительные материалы,
  4. Обрабатывать найденные баги,
  5. Давать пользователям такие подсказки, которые сделают курс лучше.

На что необходимо обращать внимание:

  1. Авторы курса не обязаны отвечать на 100% комментариев.
  2. Материалы курса точно содержат ошибки. Прежде, чем посчитать, что проблема на стороне пользователя, подумайте - может быть проблема в курсе?
  3. Курс подразумевает самостоятельную работу над задачами и освоение учебных материалов, поэтому ситуация когда над задачей нужно думать - нормальна.
  4. Часто неконструктивные с виду комментарии могут содержать полезный фидбек.

Алгоритм:

  1. Определите конструктивность комментария:
    1. Конструктивный
      1. Ссылка/рассказ о полезных материалах / подсказка (без спойлеров) или совет по задаче -
        1. поставить палец вверх,
        2. поблагодарить.
        3. Если очень хорошо написано - закрепить.
      2. Описание бага в материалах (не видео) -
        1. проверить наличие,
        2. подумать, на чьей стороне проблема
        3. спланировать исправление/исправить,
        4. поблагодарить и сказать, что исправили/исправим.
      3. Описание бага в материалах (видео) -
        1. проверить наличие,
        2. создать баг на доске,
        3. поблагодарить и сказать, что в будущем учтем.
      4. просьба подсказать к авторам -
        1. (если в комменте есть фрагмент решения - отредактировать и удалить),
        2. проверить последнее решение человека,
        3. убедиться, что проблема именно в решении, а не в проверяющей системе/материалах,
        4. по возможности в ответе сослаться на существующие материалы
      5. вопросы по материалу -
        1. создайте степ с ответом в уроке «Дополнительные материалы» соответствующего модуля,
        2. ответьте ссылкой на степ.
    2. Фрагменты решений/ целые решения (если больше ничего не содержится) - удалить
    3. Неконструктивный -
      1. поставить дизлайк
      2. эскалировать